株式会社やまねメディカル 対処すべき課題 (2016年3月期)

当連結会計年度において、センター事業は開始後の日の浅い事業であることから、高齢者住宅の入居率向上及
び併設通所介護施設の利用者獲得の途上にあり、収益は改善傾向にあるものの、初期投資コストの集中的発生によ
り営業総利益ベースで赤字となっております。これが当社の事業全体にとって多額の損失計上、財務内容の悪化と
資金調達面の制約を招来する状況となりました。
これに対処して、次期は新規投資を抑制して過年度の先行投資の収益寄与に全力を傾注して業績回復を加速さ
せるとともに、前記のとおり会社分割(吸収分割)による経営組織体変革を通じて財務基盤の安定を取り戻し、
安定的で着実な事業成長の復元を実現する所存であります。
そのもとで、真に心の通う高品質サービスのご提供により、お客様及び地域社会の信頼を一層強め、利用者数
の着実な増加を達成しつつ、「地域包括ケアシステム」の構築という国家的重要政策への貢献を果たしていくこ
とが、対処すべき基本的課題と認識しております。

以上の課題を踏まえて、当社が取り組むべき当面の優先的施策は概略以下のとおりであります。

Ⅰ. 法令遵守と安全運営
法令遵守と安全運営は、事業活動を営んでいくうえでの基本的前提条件であります。それぞれについて、部
門横断的な組織のもとに全社の英知を結集してまいります。

Ⅱ. 内部統制の充実
当社経営の根幹として、全社的な内部統制の整備・強化に全力を注入して取組み、業務プロセスの適正性の確
保のための厳正な点検と継続的改善を図ってまいります。

Ⅲ. 顧客増加の具体的方策
① 「頼りがいとサービス品質ナンバーワン」の評価の確立
コア事業として蓄積した通所介護のノウハウを最大限に活用しつつ、「挨拶・笑顔・握手」という介護サー
ビスの商品としての本質に徹した心の「つながる」サービスにより、ご利用者の心の平安に寄与いたします。
また、いざという時こそ真にお役に立つ対応により、当社の全施設がそれぞれの地域において、お客様からも
ケアマネージャーの皆様からも最も信頼される頼りがいとサービス品質ナンバーワンの評価を確立します。
② 創造的サービス・モデルの訴求
高齢者に、安全・清潔・快適な住まいをご提供するとともに、その入居者に通所介護の利用による社会生活
を通じて心身機能の維持・向上を促進するサービスを同時にご提供する創造的な福祉のサービス・モデルを確
立してそれを強く訴求し、当該モデルによる高品質サービスの普及に取り組みます。
③ 営業力、渉外力の強化
上記の方策のもとに、1人でも多くの顧客を増やし、1回でも多く利用していただくための営業力、渉外力
の一層の強化を図ります。

Ⅳ. 生産性向上のための施策
① マネジメント組織体制
営業力の強化と手堅い内部管理を2本柱とする、各施設のマネジメント力の強化による生産性向上を図るた
め、施設業績管理・指導・支援体制を充実いたします。
② 良質な社員の確保と高齢者・女性の活用
「なごやかサービス理念」を真摯に実践して、心の通う高品質サービスを提供できる良質な社員の確保に注
力し、生産性の高い社員集団の構築を図ります。
また、気力、体力に優れ成果をあげる能力を持つ高齢者を活用するとともに、強い向上心と意欲を持つ女性
社員の活躍を期待し管理職への登用を進めます。
③ 教育育成によるサービスレベルの向上
社員一人ひとりの適正な能力評価にもとづいたキャリアパスの設定と、サービスの標準化のための体系的な
教育育成を通じて、生産性の高い高品質サービスを提供できる体制を強化いたします。