株式会社Ｅストアー 対処すべき課題 (2015年3月期)

今後も大きな発展が見込まれるインターネット市場、Eコマース市場において、事業環境の変化や顧客ニーズに対応し、長期にわたり持続的に成長可能な仕組みを構築することが、当社グループの対処すべき課題です。具体的には以下のような取り組みを行っています。

① マーケティング事業の拡大

マーケティング事業は今後の成長分野と位置付けており、事業拡大のための投資を精力的に進めている段階です。具体的には、顧客店舗サイトへの集客増や転換率向上のための支援(広告運用やページ制作の受託)から、売上拡大のためのコンサルティング、およびそれらのノウハウを生かした店舗運営の代行業務へと、サービスの領域を拡大させています。また、当社の競争優位となる、システム事業で培った実績を基にした、データマーケティングビジネスの構築も進めております。

② システム事業における収益構造の転換

Eコマース市場の成長は高く見込めるものの、Eコマースのシステム提供事業は競合企業の参入増加等により、顧客獲得にかかるコストが増し、サービス単価が下がりつつあります。その中で当事業においても「契約顧客数の拡大」(量)から「顧客の売上高の増大」(質)への構造転換を進めております。すなわち、良品良店にシフトした新規顧客獲得をベースとし、同様に良品良店にシフトした販売支援を進めていくことで顧客売上高を増大させ、当社の収益化を図るというものです。

③ 人材の採用および育成

注力しておりますマーケティング事業および顧客店舗に対する販売支援への投資の中心は、人材の採用と教育になります。EコマースコンサルティングやWEB広告運用、販売支援には、専門性を有する人材が必要であり、継続した人材の確保や教育が欠かせません。今後も優秀な人材の獲得および教育に取り組んでまいります。
また、IR活動、内部統制の徹底、コンプライアンス対策の強化等、管理部門の一層の強化が不可欠であると考え、引き続き人材の獲得および育成に取り組んでまいります。

④ 顧客の違法行為およびトラブル等に対するモニタリング

当社グループは、取引先の健全性確保のため、サービス申込時に、顧客の属性、販売予定品、広告内容等を把握するよう努めております。また、サービス提供規約において公序良俗又は法令に違反する行為やそういった商品の販売を禁止し、必要に応じて、顧客への改善要求や行政機関への情報開示等を行っております。また、サービス提供開始後も、定期的に顧客のモニタリングを実施してまいります。