ＭＲＫホールディングス株式会社 対処すべき課題 (2014年3月期)

中長期的な会社の経営ビジョンを踏まえ、当社といたしましては、下記の点を重要な課題と考えております。
(1)集客力の強化
顧客の声を広く集め、顧客目線に立ったサービスを継続・徹底することにより、満足度を向上させ、集客力強化を図ってまいります。また、離反する顧客の分析を行い、離反防止策を徹底いたします。
(2)教育の充実
「教育部」を新設し、社員の基本動作の再確認とコンサルテーション力の向上に取り組みます。
顧客目線でのサービスの提供を徹底できるよう教育プログラムを実施いたします。
(3)新規事業の開発・拡大
① 海外事業
上海に現地法人を設立し、中国において本格的に事業展開をしていく体制を整え、事業拡大を図ってまいります。
② インターネット販売
2013年5月より開始したインターネット販売の拡大のため、会員登録数を増やし、事業拡大を図ってまいります。
(4)出店促進
新規顧客拡大のため市場調査・分析を行い、積極的に出店を進めてまいります。
(5)ミドルエイジ層顧客の拡大
ミドルエイジ層専門店の出店を促進するとともに、担当専門職の教育強化を継続し、ミドルエイジ層マーケットを拡大してまいります。
(6)コンプライアンス遵守の徹底
社員教育を徹底し、社内外でのコンプライアンス遵守の徹底をしてまいります。また、当社は多くの顧客情報を取扱っており、個人情報保護の観点より、今後も社内体制、教育を徹底し、個人情報管理に努めてまいります。