りらいあコミュニケーションズ株式会社 事業の内容 (2014年3月期)

当社グループは、当社(株式会社もしもしホットライン)、連結子会社5社、非連結子会社2社、持分法適用関連会社2社、及びその他の関係会社である三井物産株式会社(東京都千代田区)により構成されており、テレマーケティング事業を主たる業務としております。
当社グループのテレマーケティング事業内容と事業系統図は次のとおりです。
なお、次の2事業は「第5 経理の状況 1.連結財務諸表等 (1)連結財務諸表 注記事項」に掲げるセグメントの区分と同一です。

(1)テレマーケティング事業
テレマーケティング事業は、電話・ファクシミリ・電子メール等の双方向通信手段により、企業に代わってカスタマーサービスの提供並びに市場調査及び販売促進活動等のダイレクトマーケティング活動を行い、それを通じた情報収集によってデータベース化並びにマーケット分析を行い、商品企画や市場開拓に関する情報を提供するサービス事業です。
わが国におけるテレマーケティング事業は、電話による秘書代行業務を主体として1975年代前半に発足し、1985年の着信者課金(いわゆるフリーダイヤル)サービスの開始を契機として、電話を利用したダイレクトマーケティングが一般企業に注目されるようになりました。当社は、このテレマーケティング事業を柱に営業展開を行っております。
テレマーケティング事業は、当社が電話を発信する業務(アウトバウンド)と電話を受信する業務(インバウンド)に大別されます。いずれの場合においても、当社はお客様企業から業務の委託を受け、そのお客様企業名で業務を行うため、その顧客との直接の接点を担っております。
当社は原則として、お客様企業ごとの専用のスペースを設け、専任の電話オペレータによる顧客対応を行い、アウトソーシングによるお客様企業の管理やコスト負荷の軽減に加えて、業務の結果を定量的・定性的に分析したマーケティング分析レポートを提供しております。
当社のテレマーケティング事業にかかる概略図は次のとおりです。



(2)フィールドオペレーション事業
顧客企業が配置している店頭、または現地に赴いて、対面手法によって各種サービスの提供や営業行為、告知などを行う事業です。

事業系統図


最近の事業別連結売上高構成比率は、次のとおりです。

(種類)		業務内容	連結売上高構成比率
			前連結会計年度 (自 2012年4月1日 至 2013年3月31日)	当連結会計年度 (自 2013年4月1日 至 2014年3月31日)
テレマーケティング事業	インバウンド サービス	電話・電子メール等の受信に係るサービスです。カスタマーサービスセンターや受注センター等のコールセンター運営のサービスを提供しております。 例としては、商品・サービスの問合せ・相談窓口、苦情の受付・処理、会員情報サービス、カタログ通信販売の注文受付、会員入会申込みの受付等があります。提供するサービスは、電話等への応対そのものにとどまらず、応対結果を定量・定性的に分析・報告・提案したり、お客様企業の希望する形態で受注データを提供することを含んでおります。	% 44.3	% 51.2
	アウトバウンド サービス	電話・電子メール等の発信に係るサービスです。 例としては、商品・サービスの案内、営業支援・新規顧客開発等のセールスコール、ダイレクトメールの開封促進、顧客満足度調査、広告効果測定調査等があります。	8.8	8.9
	テレマーケティング 関連サービス	バックオフィス業務やテレマーケティング業務に関連したサービスを提供しております。 例としては、入力・照合などのバックオフィスサービスやコールセンターや事務センターへの人材派遣、電話オペレータの教育・研修、トレーナーの育成、電話応対に関係するコンピュータソフト開発、テレマーケティングセンターのコンサルティング等があげられます。	38.8	30.1
	小計		91.9	90.2
フィールドオペレーション事業		店頭や訪問という対面手法によって、営業支援等を行うサービスです。	7.6	8.9
その他		デジタルマーケティングを中心とし、テレマーケティング事業、フィールドオペレーション事業以外のサービスです。	0.5	0.9
合計			100.0	100.0