エンカレッジ・テクノロジ株式会社 対処すべき課題 (2014年3月期)

当社は、「システムリスクとヒューマンリスク管理ソリューションの提供企業」として、システム運用管理操作の統制強化とシステム統制をテーマとした製品開発を進めてまいりました。製品開発コンセプト「ESS SmartIT Operation(略称以下SIO)」のもとに既存製品との連携強化と新製品の開発とこれに係わる新事業により販路の拡大に向けての取り組みが最重要課題と認識しております。
このため、次の事項を経営の重点課題と認識しております。
① 市場のニーズの変化を的確に捉えた迅速な製品開発と品質保証体制の確立
経営理念である「お客様の視点で新たな価値を創造する」ために、製品開発コンセプト「ESS SmartIT Operation(SIO)」に基づくシステム運用管理の合理化・効率化をテーマとして引き続き、既存製品の機能拡張・改良と迅速な新製品の開発及び品質保証体制の確立に取り組んでまいります。
競合他社との差別化機能の付加などの拡張・改良のみならず、システム運用における統制の強化や運用コストの低減など顧客の課題解決に役立つソフトウエア新製品の開発に取り組んでおります。
また、ソフトウエア導入後も顧客サイトに常駐して製品導入の効果を最大化する人的新サービス事業「SIO常駐サービス」やSIO製品の導入・構築のためのコンサルティングサービスにおいてもIT全般統制やシステム監査についての専門性をもったコンサルティング機能を強化してサービスの充実を図ってまいります。
REC及びSIO製品のクラウドサービスにつきましては、クラウド事業者、データセンター事業者向け運用基盤に対してサービスの提供開始を2015年1月に予定しております。
② 保守サポートサービス契約更新率の維持向上
当社の主要な収益の柱である保守サポートサービスにつきましては、当社製品が安定的かつ有効にご使用いただけるよう、要員の技術レベルの向上やサポートマニュアルである「サポートベストプラクティス」に基づいてインシデント(使用上の障害)発生時の窓口対応の迅速化と問題解決までの時間短縮に取り組んでまいります。課題への対応として、研究開発部門との連携強化を図り定期メンテナンスリリースを実施するとともに、顧客満足度調査からのお客様のご要望を製品やサービスにフィードバックするなどサポート体制を充実して保守サポートサービス契約更新率の維持向上につなげてまいります。
③ 組織的経営の強化と優秀な人材採用
当社にとって成長の源泉は人材の活用にあります。
2010年4月以降新卒採用に取り組み、年々採用者数を増加させて新卒定期採用を主体とした採用方針へ切り換えております。しかしながら既存事業の拡大や新事業の展開に伴い優秀な技術を有する即戦力人材の確保は依然として喫緊の課題であります。とくに、SIO常駐サービスでは製品開発やシステム運用の経験者が不可欠であります。この分野におきましては、企業のIT部門の弱体化を背景に潜在ニーズが高くSIO常駐サービス拡大のチャンスとして捉え、引き続き積極的な人材獲得に取り組んでまいります。また、技術力の見える化としての各種資格の取得や技術教育を積極的に進めるとともに組織の中核を担う人材の育成に努めてまいります。
④ リスク管理の強化
当社は企業のコンピュータシステムにおけるシステムリスクとヒューマンリスクの低減を標榜しておりますが、自らにおきましても製品開発に伴う技術情報漏えいや保守サポートサービス並びにコンサルティングサービスにおける顧客情報の漏えいリスクは存在しております。このため、社員への情報管理教育の徹底とモラル向上を図ることによってリスク管理を図ってまいります。また、オペレーショナル・リスクについても、SIO製品の拡大に伴いシステムの導入支援、アドバイサリー等、案件の大規模化による契約管理、作業進捗管理、品質管理など従来の個別製品納入とは異なる業務管理要素の増加によるリスクを認識し対処してまいります。
大災害時のハザード・リスクへの対処としましては、目標とする事業継続レベルを設定するとともに、社員の帰宅困難時に際しての飲料・食料、緊急時対策用品の備蓄など対策を完了しておりますが、引き続き点検や見直しに努めてまいります。
組織や組織環境の変化に対応してISO9001の定める規格にもとづいて、その品質目標達成に向けて業務フローの点検や見直しを進めておりますほか、リスク管理と危機管理の両面において、あらゆる想定もとにその対応策を具体的に策定していくことが重要であると認識し対策に取り組んでまいります。