株式会社ＣａＳｙ 事業の内容 (2022年11月期)

当社は、「笑顔の暮らしを、あたりまえにする。」をビジョンとし、「大切なことを、大切にできる時間を創る。」をミッションとして掲げています。社名であるCaSy(カジー)は、時として負担と感じる「家事」を、「Easy(簡単)」に「Cozy(安心)」して依頼できるようにすることで、笑顔があふれる暮らしを楽しんでほしいという思いが込められています。
当社は、現在、家事代行サービス事業の単一セグメントで事業を運営しております。

当社は主に、①お掃除代行サービス、②お料理代行サービス及び③その他暮らしのサービス(ハウスクリーニングサービス、整理収納サービス)を9都府県(東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、兵庫県、京都府、愛知県、宮城県)のサービス対象エリアで提供するマッチングプラットフォームを運営しています。お客様は、家事代行サービスを必要とする個人もしくは世帯であります。当社の家事代行サービスを実施するサービススタッフを「キャスト」と呼んでおります。お客様、キャスト共に、当社の規約に同意し、登録を行う必要があります。

依頼を受けたお客様宅にキャスト(その他暮らしのサービスの場合は、委託先の専門業者)が訪問し家事代行サービスを行います。サービスの依頼から支払いまで全てのやり取りは、営業担当との電話や訪問等のコミュニケーションではなく、スマートフォンアプリ「CaSy」もしくは当社サービスサイト(https://casy.co.jp/)で行います。当社の主な収益は、キャストが行ったサービスの利用料となります。
また、家事代行サービスのオンラインギフト券も販売しています。
さらに、当社はマッチング自動化システムや専用アプリを独自開発し、ITテクノロジーを活用することでマッチングの最適化を図るなど家事代行サービスにおけるDX(デジタルトランスフォーメーション)化を推進しております。また、DX化を実現する技術開発をはじめとするエンジニアリング能力とともに、エンゲージメント(キャストとの絆作り)の取り組みによる品質管理体制の強化を推進しております。
従来の家事代行サービスと当社のサービスの提供プロセスの比較は以下のとおりであります。


また、エンジニアリング能力とエンゲージメントの取り組みの詳細は以下のとおりであります。

エンジニアリング

● 蓄積したデータを活用したマッチングアルゴリズムのチューニングとマッチング機会の最大化
● オペレーションと密接に連携し、継続的にオペレーションの効率化・業務改善を推進
● お客様やキャストの声を基にしたアプリのUI/UX改善
(注)UI(ユーザーインターフェース)とは、ユーザーとサービスの接点であり、両者の間で情報をやり取りするための仕組みのことです。UX(ユーザーエクスペリエンス)とは、ユーザーがサービスを通じて受け取る体験やそれに伴う感覚のことです。

エンゲージメント

● キャストクレド(サービスを行う上での考え方や行動の基準)により、サービス時の判断や目指すべきあり方が示されている
● キャスト同士のコミュニケーションイベント、表彰制度を通じた絆作り
● 全社員によるサービス報告に対するメッセージ返信の取り組み

本報告書提出日現在、提供しているサービスと利用料は以下のとおりとなっています。

提供しているサービスと利用料

名称	サービス内容	料金(1時間当たり、税込)
お掃除代行	家屋ないしは部屋の清掃・片付け等	スポット利用: 2,900円 定期利用: 1週間に1回 2,560円又は2,900円(SMART家事代行の場合) 2週間に1回 2,670円 4週間に1回 2,780円 1回のサービスは、お掃除代行は2時間以上、お料理代行は3時間以上(お試しを除く)。なお、お掃除代行プラン「SMART家事代行」においては1週間に1回1時間から利用可能 上記の他にキャストの移動交通費:700円 キャスト指名料 1時間あたり440円 買物代行 1,650円(お料理代行利用時のみ)
お料理代行	食品の調理、台所の片付け、食品の買い物代行等
その他暮らしのサービス	ハウスクリーニング(エアコン、換気扇等の専門業者によるクリーニングサービス)や整理収納(断捨離のコンサルティングも含めた整理収納のアドバイス)	依頼内容による

上記に加え、お客様不在時にサービスを行うための「鍵預かりサービス」(月額料金1,080円、もしくは1回220円)を提供しています。

サービスの流れ

お掃除代行サービスの場合、1回のスポット依頼は以下のような流れとなります。

	お客様	キャスト	当社
Ⅰ.登録	・当社ホームページもしくはアプリストア等から「CaSy」アプリダウンロード ・会員規約を確認後、会員登録手続きをする	・当社ホームページから、キャスト応募申込み ・研修受講 ・キャスト認定試験受験	・(お客様)身元確認等の実施 ・(キャスト)本人確認の実施 ・(キャスト)研修の設定 ・(キャスト)試験に合格したキャストを登録、初回サービスへ向けた支援
Ⅱ.依頼	・アプリ内依頼をするメニューにて、依頼内容を決める ・カレンダーから対応可能なキャスト有無を確認し、マッチング可能な日時を選択	・依頼の通知を受信 ・お客様からの依頼一覧の確認 ・依頼内容を確認後、依頼への応募
Ⅲ.マッチング	・サービスするキャスト連絡を受信 ・キャストプロフィールを確認	・マッチング成立連絡受信	・システムによるマッチング
Ⅳ.サービス	・事前すり合わせ(アプリ内チャット機能にて) ・予約時間に訪問したキャストと依頼内容確認 ・終了時確認	・依頼主宅へ移動 ・お客様との打ち合わせ ・サービス実施 ・終了時確認
Ⅴ.完了後	・サービスについてのレビューを入力	・サービス実施内容及び申し送り事項の入力	・サービス実施報告を確認 ・トラブル時対応

サービスの特徴

	お客様	キャスト	当社が実現していること
価格	・お客様とのサービス調整に係る業務をDX化することで人件費を削減し、相対的に割安な価格を実現 ・シンプルな価格体系	・高い報酬※1(1時間あたり1,477円〜最高1,783円) ・景気影響を受けにくく安定した収入が見込める	・少数精鋭組織による事業運営 ・独自開発のマッチングシステムによりお客様とのサービス調整に係る人員の削減が可能となり、経費減を実現 ・上記によって圧縮した分を価格と報酬に還元
品質	・お客様のサービス後の評価レビュー5点満点中約4.9点と高い顧客満足度※2 ・キャストが変わっても一定の品質は保持 ・サービス後のレビューにより不満点も含めフィードバックが可能	・おもてなしを意識したサービス提供 ・研修で品質基準を学べる ・講師によるサポートを受けられる	・登録前研修で掃除・料理のノウハウやお客様とのコミュニケーション等を指導 ・「キャストクレド」を示すことであるべき行動や考え方を示す ・サービス評価の仕組みにより、品質改善アクションにつなげる
使い 勝手	・1～2分のスマホ操作だけでサービス依頼ができる ・都合のよい時間帯を指定できる ・予約時にキャストが対応可能かどうか確認できる仕組みのため、担当キャストが決まりやすい ・直前予約ができる	・自分の働きたい時間に働ける ・利用者数、依頼数が多いことに加え、マッチングアルゴリズムの最適化により、仕事の依頼が来やすい仕組みになっている	・使いやすさを追求したアプリのUI/UXの最適化 ・キャストの指名の仕組みの導入を行うなどマッチング精度・スピード向上等のシステム改善を継続的に実施 ・個々のキャストに適した仕事をオススメするレコメンド機能やお客様とキャストの相性を加味したマッチングシステムを開発

※1.東京都の最低賃金1,072円との比較(2022年11月30日現在)
出所:厚生労働省ホームページ「地域別最低賃金の全国一覧」
2.出所:CaSy内データ(2021年12月～2022年11月)
当社のビジネスモデルは、C to B to C(Consumer to Business to Consumer:企業が仲介して個人間の取引を行うこと)であり、上述のサービスの流れにおいて当社が行っているサービス内容は、お客様とキャストとのマッチング及び各種調整、取引の決済機能が主なものとなります。

<当社の強み>

当社のサービスの強みとしては、家事代行サービスのDX化の先駆者として価格競争力と使い勝手のよさを追求していること、高い品質管理体制の構築・運用に注力していること、そして家事代行サービスの定期利用により、高頻度、長期間にわたって継続的に蓄積されるストック型のビジネスモデルをもとに信頼関係の構築により定着性の高い顧客基盤を構築していることであります。当社の強みについての詳細は以下のとおりであります。

家事代行サービスのDX化
● 独自のマッチングアルゴリズムによりコスト構造を改善し、かつ、最短3時間以内にマッチングする仕組み
● お客様評価データ等の従来は担当者に属人化していたデータをデジタル化・一元化し、品質改善や利便性の向上に活用
● 他のサービスとのシステム連携により、お客様の利便性を向上

品質管理体制
● キャストのモチベーション向上がスキルの向上に寄与し、それらがお客様への質の高いサービスに繋がるというモチベーションを土台にした品質管理体制

定着性の高い顧客基盤
● 家事代行サービスの定期利用により、高頻度、長期間にわたって継続的に蓄積されるストック型のビジネスモデル
● 信頼関係の構築により定着性の高い顧客基盤を構築

加えて、当社では、UNICOという社員の行動指針を示すことにより、新しいものへのチャレンジを応援し、誠実かつスピード感のある企業文化の醸成に努めております。

<お客様登録数の推移>

当社におけるお客様登録数は継続して増加しており、2022年11月末では15万人を超えております。また、その約6割がファミリー世帯で、約4割が単身世帯であります。

※構成比は2022年11月末を基準としています。

<キャスト登録数の推移>

当社におけるキャスト登録数は継続して増加しており、2022年11月末では約12,000人を記録しております。

<定期UU数>

ストック収入の前提となる定期UU数は堅調に成長しており、2022年11月末では約6,500人を記録し、定期契約によるARR(※)は約13億円となっております。

※ Annual Recurring Revenueの略で、毎事業年度の有効定期契約数×平均単価×平均利用回数/月×12か月で算出。

<お客様の定期解約率とキャストのチャーンレート>

お客様の月次定期解約率(※1)は2.8%へ改善し、キャストのチャーンレート(※2)についても年々改善され2.1%となっております。

※1 前月に契約があったが当月に解約された割合で1年間の平均値としている。

※2 前月に稼働していたキャストが当月に稼働しなくなった割合で1年間の平均値としている。

事業系統図

家事代行サービス事業の基本的な取引の流れ及び外部ステークホルダーとの関係は以下の図のとおりです。
また、サービス実施以外はオンラインで完結できる、暮らしの中の時間を作るサービスのマッチングプラットフォームとして、「家事代行などのサービス」を「Easy(簡単)」に「Cozy(安心)」して依頼できるという意味を込めてCaSyとネーミングしています。