大樹生命保険株式会社 対処すべき課題 (2014年3月期)

中期経営計画(2012年度～2014年度)に基づき、企業価値を一層向上させ、安定的な収益を確保すべく、以下の課題に取り組んでまいります。

[1]お客さまへの最高品質サービスの実現
お客さまに提供するサービスの品質向上をさらに推進してまいります。
保険のご提案、契約お申込み、名義変更・住所変更をはじめとする保全のお手続き、保険金等のご請求とお支払い等、お客さまと当社との間のあらゆる場面において、簡潔・迅速・確実なサービスを提供するよう取り組んでまいります。
そのために、お客さま情報管理のインフラやお客さまへの提案ツールの高度化、お客さまのニーズに見合う商品のご提供に取り組むと同時に、これらを活用して営業職員が高品質のサービスを確実に効率よく提供できるよう、営業職員の採用・育成の強化とレベルアップにも取り組んでまいります。
また、2009年度より取り組んできました「ご契約内容確認活動」について、2014年4月より活動内容をさらに充実して、「三井生命安心さぽーと活動」として実施してまいります。従来はご契約内容の説明やご請求漏れの確認が中心でしたが、それらに加えて適切なタイミングで適切なコンサルティングを提供できるようご案内時期を見直し、さらに、「ご家族登録制度」(契約者ご本人だけでなくご登録されたご家族の方に対しても契約者ご本人と同等の情報を開示する制度)や「マイページ」(サイト上でご契約内容の照会や一部のお手続きなどができるお客さま専用のWebサイト)などの各種サービスをパッケージ化してご案内することにより、最高品質サービスの実現を目指してまいります。

[2]安定的な財務体質の実現
安定的な財務体質の構築に向け、より一層の固定費の効率化による収益力の向上、及びリスク管理の高度化に取り組んでまいります。
固定費の効率化については、業務のプロセスや体制の抜本的な見直しを進めることにより、費用対効果を踏まえた固定費削減に継続して取り組んでまいります。
リスク管理の高度化については、引き続き経済価値ベースでの資本・リスクバランスの改善を目指して、ALMの推進等の取組みを継続すると同時に、ERM(統合的リスク管理)の高度化に取り組んでまいります。

[3]信頼される会社経営の実現
お客さまから信頼される会社となるために、お客さまとのリレーションを担う営業職員の活動を支える強いリーダーシップとマネジメント力のある人材、当社の変革と将来の発展を支える課題解決力・実行力をもったリーダー人材、高度な専門的知識と実践力を備えたプロフェッショナル人材といった、会社の発展を支える強い人材の育成に向けた取組みを継続し、強化いたします。
また、CSR活動を通じた社会貢献についても継続して取り組んでまいります。
さらに、事業継続性の強化を目的として開設する「北九州お客様サービスセンター」については、2014年10月の業務開始に向けて準備を進め、その後は順次業務拡充に取り組んでまいります。